Sain tilaukseni, mutta tuote puuttui!Updated 2 years ago
Joissakin harvoissa tapauksissa voi käydä niin, että tilaamaasi tuotetta ei voida lähettää. Tämä voi johtua toimittajan ongelmista, kuljetuksessa tapahtuneesta vahingosta tai viasta, jonka pakkaushenkilökuntamme huomasi paketoinnin aikana.Tällaisessa tapauksessa tilauksesi lähetetään varastosta joka tapauksessa olemassa olevien tuotteiden kanssa (välttääksemmetarpeettomia viivästyksiä), ja laskuusi lisätään tarra ilmoittamaan tuotteesta, jota ei voitu lähettää.
Vastaanottaessasi tilauksen voit sitten lähettää sähköpostia asiakastukeemme ja ilmoittaa, haluatko rahat takaisin puuttuvasta tuotteesta vai haluatko korvaavan tuotteen samasta hintaluokasta. Jos haluat uuden tuotteen, se lähetetään sinulle välittömästi – tietenkin ilman lisäkuluja.
Kun haluat uuden tuotteen, ole hyvä ja lisää linkki uudesta tuotteesta verkkokaupassamme sähköpostiviestiisi, jolloin asiakaspalvelijamme voivat helposti tunnistaa haluamasi tuotteen. Lisää myös kirjaimet “IPL” otsikkoriviin. Tämä on koodi, joka kertoo järjestelmällemme viestin koskevan puuttuvaa tuotetta, ja se helpottaa työntekijöitämme sinun auttamisessasi.
Jos vastaanotat tilauksesi ja huomaat, että tuote puuttuu eikä laskussa ole siitä ilmoittavaa tarraa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja he auttavat sinua - joko lähettämällä sinulle puuttuvan tuotteen (jos sitä on varastossa) tai tarjoamalla sinulle rahoja takaisin tai korvaavaa tuotetta.
Katso tämä kappale, miten ottaa meihin yhteyttä sähköpostilla: